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行政文秘人員職業化到廠培訓

【課程背景】

對高級文秘來說,沒有受到過系統訓練,將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作;
在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節奏;想給公司節省費用,但卻不知從何處下手,如何節??;行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防。。。。。
諸如以上的問題,都是每個文秘人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養,成了我們必須面對與解決的課題。

【課程對象】

企業中層行政管理干部和文秘工作人員,包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等.

【課程大綱】

一、企業行政文秘職業特性與素質要求
1.文秘人員的職業價值和作用
2.
企業文秘工作的基本特征
3.
文秘人員的職責與主要工作內容
4.
文秘人員的自我角色定位
5.
優秀文秘人員的勝任素質
6.
文秘的職業發展前景與實現路徑?

二、公文寫作與處理實務
1.
公文分類
2.
公文的結構
3.
秘書文字支持應達到的要求
   
①公文寫作基本要領
   
13種常用公文模版
   
③常用公函
   
④請示與報告、批復的寫作與范例
   
SMART原則與SWOT方法
   
⑥計劃撰寫注意事項

三、會務組織與管理
1. 會務分類-組織思路
2.
組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
3.
組織方法
4.
例會的組織
5.
大型會議、展會的組織
6.
如何擔任會議主持人
7.
如何當好會議秘書?
8.
全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
9.
如何避免陷于會議忙碌之中?

四、文件資料管理與運用
1. 文檔分類標準
2.
檔案管理的原則
3.
文檔的索引
4.
電子文檔的保管
5.
名片系統管理
6.
印章的管理
7.
研討:如何利用檔案為公司業務服務?

五、信息檔案管理
1. 信息管理基本流程
2.
信息的收集整理
3.
信息的傳遞
4.
信息的儲存與保密
5.
保密意識與保密規則
6.
秘書的基本職業道德

六、人際溝通與工作協調技巧
1. 溝通對于秘書的意義
2.
秘書常用溝通方式之比較
3.
秘書人員的溝通技巧
  
→ 案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”?
4.
秘書讓領導刮目相看、獲得信任?
5.
如何與你的上司協調而不幫倒忙?
6.
秘書人員如何與各種上司相處?
7.
問題:我的上級調走了怎么辦?
  
→ 案例:領導讓我難為情,我該怎么辦?
  
→ 案例:如何與同事或下級相處?
  
→ 案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
8.
討論:秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用?

七、辦公室5S及辦公用品管理
1. 整理、整頓、清掃、清潔、修養
2.
文件處理流程化
3.
辦公用品申購、領用
4.
建立固定資產臺帳,確定責任人
5.
維護各類辦公設備的正常使用

八、時間管理及工作統籌技巧
1. 時間管理的誤區
2.
時間管理的原則
 
√目標管理與80/20法則
 
√緩急輕重的優先管理
 
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
 
√與別人的時間取得協作
3.
秘書時間管理小竅門
4.
賓客接待與電話處理
5.
自我組織管理
6.
自我情緒控制與壓力管理

九、訪客接待
1. 接待客人流程
2.
接待重要客戶的注意事項
3.
來訪電話對策
4.
案例分析一、二、三

十、如何成為上司得力助手
1. 優秀秘書的核心競爭力
2.
知己知彼:分析上司的特點
3.
如何對待不同類型的上司
4.
站在下級的位置上思考上級的事
5.
與上級相處三大注意事項
6.
上司的行程安排

商務禮儀與職業形象塑造

一、 新世紀個人形象塑造
1. 著裝的TPO原則
2.
女士著裝的要點
3.
男士著裝的規范

二、 基本社交禮儀
1. 見面介紹的禮儀
2.
問候的禮儀
3.
名片的使用
4.
日常商務活動中的禮儀規范
5.
與工作有關的文體活動中的禮儀規范

三、 商務宴請禮儀
1. 中餐禮儀
2.
西餐禮儀
3.
日餐與茶道禮儀簡介
4.
自助餐禮儀
5.
餐飲禮儀禁忌

四、 儀容、儀表禮儀與儀態
1. 形象的社會心理學基礎
2.
儀容禮儀規范
3.
化妝的禮儀
4.
站、坐、行的禮儀規范
5.
恰當的肢體語言

五、 電話禮儀
1. 接聽電話的四大基本原則
2.
接聽電話的七項注意
3.
撥打電話的八大要點

六、 辦公室禮儀
1. 創設整潔的辦公環境
2.
適度的音量
3.
尊重他人的空間
4.
與異性同事交往

【課程收益】

 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧;
 
善于處理工作中的難點,掌握待人接物的技巧,實現有效的時間管理;
 
實現現代文秘工作和檔案管理工作的規范銜接;
 
善于上傳下達,掌握有效溝通的技巧;
 
學習掌握規范的商務寫作技巧,提高公文寫作水平;
 
學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法;
 
掌握基本的商務活動禮儀,使您適應日常商務場合的禮儀要求;
 
掌握拜訪客戶的必備禮節,從細微之處體現您對他人的尊重;
 
了解接待客戶的禮儀細節,讓您的每一位客人賓至如歸.

| 發布時間:2012.02.23    課程編號:HZMC-F09    查看次數:
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